Garanti işlemleri
Garantim ne zaman başlar?
Siparişiniz size teslim edildiğinde teslimat tarihi esas alınarak 24 aylık garanti süreniz otomatik başlatılır.
Garanti kaydımı hangi bilgilerle sorgulayabilirim?
Sipariş numarası, 15 haneli IMEI, kayıtlı telefon veya T.C. kimlik numarasıyla sorgulama başlatabilirsiniz.
IMEI numaramı nasıl öğrenebilirim?
Telefonun arama ekranında *#06# tuşlayabilir, cihaz ayarlarını veya ürün kutusundaki etiketi kontrol edebilirsiniz.
Teknik servis
Servis talebi nasıl oluşturulur?
Garanti kaydınızı SMS ile doğruladıktan sonra destek asistanına sorununuzu yazın. Talep özeti onayınıza sunulur ve yalnız onayınızdan sonra kaydedilir.
Birden fazla servis talebimi görebilir miyim?
Evet. Servis durumunu sorguladığınızda aynı cihaza ait tüm talepler, durumları ve servis yanıtlarıyla birlikte gösterilir.
Servis sonucu nasıl bildirilir?
Paneldeki servis yanıtı güncellendiğinde kayıtlı iletişim numaranıza SMS bildirimi gönderilir.
Doğrulama ve güvenlik
Neden SMS doğrulaması gerekiyor?
Garanti kaydı kişisel müşteri ve cihaz bilgileri içerdiği için bilgiler yalnız kayıtlı telefona gönderilen tek kullanımlık kod doğrulandıktan sonra gösterilir.
Doğrulama kodu ne kadar geçerlidir?
Kod 5 dakika geçerlidir. Kodunuzu çalışanlarımız dahil hiç kimseyle paylaşmayın.
Kişisel veriler
Hangi bilgiler işlenir?
Sipariş, iletişim, cihaz ve servis talebi bilgileri garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir.
Telefon numaram değiştiğinde ne yapmalıyım?
SMS doğrulaması kayıtlı telefona gönderildiğinden bilgilerinizin satıcı destek birimi tarafından güncellenmesi gerekir.
İletişim
Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
Garanti kaydınızı doğruladıktan sonra çevrimiçi destek asistanı üzerinden arıza desteği alabilir ve servis talebi oluşturabilirsiniz.